Améliorer l'e-réputation de votre agence immobilière

Sortir du lot de la concurrence pour récupérer plus de mandats et de prospects... Tel est le nerf de la guerre de toute agence immobilière. Quelles sont les premières actions à mettre en place en termes de communication et d'organisation interne pour gagner rapidement des parts de marché ?

Découvrez 4 conseils pour faire grandir la réputation de votre marque immobilière sur le web avec Laurence Hermelin, Directrice Déléguée de Webgenery. Spécialiste depuis plus de 17 ans dans l'e-stratégie dédiée aux professionnelles de l'immobilier 

 

 

Soyez réactif et personnalisez
vos réponses 

"Nous ne sommes plus dans l'ère du message mais de l'échange ; plus il est instantané et personnalisé, plus il est apprécié". Si le laps de temps entre l'envoi d'un message par votre internaute et votre réponse est trop long, votre marque et votre professionnalisme perdent en crédibilité.

Ainsi, sur Facebook, pour obtenir l'icône "Très réactif aux messages", il faut avoir répondu à 90 % des messages dans un délai inférieur à 5 minutes.

La mise en place d'une procédure interne afin d'optimiser la qualité et le temps de réponse sur chaque type de message entrant est donc indispensable. "Chez Webgenery, nous accompagnons et proposons des solutions à nos clients pour assurer le meilleur service online et la meilleure réactivité".

Les nouveaux outils d'échanges comme Whatsapp, Messenger, Skype ... sont dorénavant particulièrement appréciés. Depuis la crise sanitaire que nous traversons, les gens qui ne pratiquaient pas encore la visio ou le chat, ont été amenés à s'équiper de ces nouveaux applicatifs pour discuter avec leurs familles et leurs prestataires.

Un PLUS pour optimiser vos échanges avec vos clients tout en gardant une qualité et une proximité.  Dorénavant, il y a moins de barrières techniques du côté des clients et cela permet beaucoup de réactivité et de spontanéité dans vos réponses pour faire avancer un projet de prise de mandat, d'achat, de location ou de vente.

 

Soignez et animez
votre base de données contacts

Un contact gagné s'entretient par des échanges réguliers... "Chaque semaine des créneaux de prospection dédiés aux anciens clients, bailleurs, copropriétaires permettent de garder le contact et d'animer la relation ... Prendre simplement des nouvelles, fêter un anniversaire ou apporter une information est souvent vecteur de projets à plus ou moins longs termes", indique Laurence Hermelin.

L'agence sera ainsi reconnue pour la qualité de son suivi et le bouche-à-oreille augmentera sa notoriété.

 

Choisissez un logiciel capable d'assurer
la gestion de la relation client

Votre logiciel métier doit devenir le vivier central de vos contacts et être utilisé par chaque membre de votre équipe comme un gestionnaire de la relation client. "Outres les informations classiques du contact  (nom, coordonnées, mail...), il doit pouvoir s'enrichir de données plus personnelles que le client aura confiées au fil des échanges ( situation matrimoniale et professionnelle, nombre d'enfants, profils sociaux, style de vie ...) et des actions menées par vos équipes", conclut Laurence Hermelin.

Nomadimmo, logiciel immobilier édité et conçu par Webgenery permet l'intégration de ses informations riches pour la relation client sur le long terme. Il a été conçu pour les agences immobilières dans l'esprit d'un CRM immobilier. 

Parce que Webgenery a pour ambition de vous accompagner dans votre stratégie de communication, n’hésitez pas à nous contacter pour découvrir les solutions que nous avons construites pour vous.